淘寶客服怎樣介紹營銷產品技巧？做好這些事半功倍

在淘寶買東西，自己了解過淘寶商品的情況后，一般都是會找客服再問一下自己并不清楚的情況的，如果客服回答的好，那是可以促進成交的，但是如果回答的不好，或者回復不及時，反而是會讓人沒有什么耐心的，反而導致白白流失一個客戶。

那么淘寶客服怎樣介紹影響產品技巧呢?

1、淘寶客服人員需要有一定的能力

畢竟淘寶商家做那么多的功夫，*后是否成單在很大的程度上都取決于淘寶客服的能力的，主要包括服務水平、專業度、說服力、銷售能力、信息傳達能力、與客戶的溝通能力以及對于銷售工作的合理使用等。

2、淘寶客服的溝通交流技巧

無論是賣的什么東西，基本的交易流程是不變的，主要是：歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評，另外在溝通的過程中，盡量避免使用否定詞，如：不能、沒有、不可以之類;如果使用否定詞，一定要加解釋。

其中*重要的一個環節是議價環節的，核心思想是告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易，但是需要掌握好方法的，不能再價格上跟客戶過多的糾纏，避免反而起反作用，影響到轉化率。

淘寶客服的技巧，可不是通過一篇文章就全部能夠了解清楚的，除了在售前要做到位，售后也是一樣的，如果售后做的不是很好，會產生差評，同時也不會有回頭客的，這都是需要客服來做的，但是也不能一味順著顧客，需要掌握一定的技巧的。